Como Bloquear Cartão: Cartão Perdido ou Roubado

Se você perdeu seu cartão ou suspeita de uso não autorizado, o bloqueio imediato é essencial para proteger sua conta. Neste guia, explicamos as principais formas de bloquear seu cartão Cora Bank Int e quais medidas tomar após o bloqueio.

Assim que perceber a falta do cartão ou identificar qualquer transação não reconhecida, não hesite: o bloqueio rápido impede que terceiros utilizem seu cartão indevidamente. Quanto mais cedo agir, menor o risco de prejuízos financeiros. Abaixo você encontra todas as formas disponíveis para realizar o bloqueio.

1. Bloqueio pelo Aplicativo (recomendado)

O método mais rápido e prático é pelo aplicativo Cora Bank Int. Certifique-se de estar com o app instalado e conectado à internet. Siga os passos:

1. Acesse o app Cora Bank Int e faça login com suas credenciais (CPF e senha).
2. No menu principal, toque em Cartões. Se você tiver mais de um cartão, identifique o que deseja bloquear pelo número final.
3. Selecione o cartão desejado e toque em Bloquear (ou “Trancar” / “Cancelar”, dependendo da versão do aplicativo).
4. Confirme a operação. Pronto, seu cartão será bloqueado imediatamente e você receberá uma notificação de confirmação.

Esse procedimento é instantâneo e não depende de contato com a central. Mesmo que você recupere o cartão depois, o bloqueio só pode ser desfeito mediante contato com o suporte – portanto, tenha certeza antes de confirmar.

2. Bloqueio por Telefone

Se você não tiver acesso ao aplicativo (por exemplo, perdeu o celular), pode bloquear o cartão ligando para a Central de Atendimento. Consulte os números disponíveis na página de contato e siga as instruções. Antes de ligar, tenha em mãos seu CPF, número da conta e, se possível, o código do cartão para agilizar a validação.

O atendente confirmará sua identidade e realizará o bloqueio imediatamente. Anote o protocolo de atendimento como comprovante. Caso o horário de funcionamento da central esteja encerrado, você pode usar os canais digitais como alternativa.

3. Bloqueio por E-mail ou Chat

Outra opção é solicitar o bloqueio por escrito. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Bloqueio de Cartão” e informe seu nome completo, CPF, número do cartão e o motivo (perda, roubo ou suspeita de fraude). Envie sempre a partir do e-mail cadastrado na sua conta.

Para uma resposta mais ágil, utilize o chat online disponível na central de suporte. O chat costuma ser respondido em poucos minutos e, por meio dele, você pode solicitar o bloqueio e esclarecer eventuais dúvidas em tempo real.

4. O que Fazer Imediatamente Após o Bloqueio

Depois de bloquear o cartão, siga esta checklist de ações recomendadas para garantir a segurança da sua conta:

• Reporte o ocorrido – O bloqueio já registra a ocorrência no sistema do banco. Confirme com o suporte se há necessidade de alguma notificação adicional, como abertura de protocolo formal.
• Verifique suas transações recentes – Acesse o extrato no app ou no internet banking e revise as últimas movimentações (principalmente nos últimos 30 dias). Se identificar compras que não reconhece, informe imediatamente para contestação. Saiba como prevenir fraudes na conta.
• Solicite um novo cartão – Peça a segunda via do cartão pela opção no app (mesma seção “Cartões”) ou entrando em contato com a central. Acesse a página solicitar novo cartão para mais detalhes. Lembre-se de atualizar o número do novo cartão em assinaturas e serviços de débito automático.
• Troque suas senhas – Altere a senha do internet banking e a senha do aplicativo. Se você utiliza a mesma senha em outros serviços (e-mail, redes sociais), troque-as também. Veja como recuperar senha do internet banking caso tenha esquecido.
• Registre um boletim de ocorrência – Se o cartão foi roubado ou furtado, registre um boletim de ocorrência (BO). Pode ser feito online em sites oficiais da Polícia Civil ou presencialmente em uma delegacia. O BO é importante para comprovar o crime e pode ser exigido para contestar transações fraudulentas.

5. Dicas para Prevenir Problemas Futuros

Adote as seguintes práticas para reduzir o risco de uso indevido do cartão:

• Não compartilhe o número do cartão, CVV ou senha com terceiros.
• Ative a autenticação de dois fatores (2FA) no aplicativo e no internet banking.
• Mantenha o app sempre atualizado com a versão mais recente.
• Cadastre-se para receber notificações por push ou SMS de cada transação.
• Verifique periodicamente o extrato e os limites do cartão.

Para um guia completo sobre como blindar sua conta, consulte nossa página de prevenção de fraudes.

Se ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda urgente, entre em contato com nossa central de atendimento. Estamos prontos para ajudar.

Para mais conteúdos sobre gestão da sua conta digital, visite a central de suporte.